Dine rettigheder
Nedsat pris, samme rettigheder
Når du som forbruger køber af en erhvervsdrivende, har du en række rettigheder, uanset om varen er sat ned. Men der er forskel på, hvad loven giver dig, og hvad butikken frivilligt tilbyder.
Reklamationsret: 2 år
Du har som forbruger 2 års reklamationsret, når du køber af en erhvervsdrivende. Det gælder også på lagersalg og for nedsatte varer. Reklamationsretten dækker fejl, der var ved varen, da du købte den.
En fejl, som du blev gjort opmærksom på ved købet, eller som du burde have opdaget, er dog ikke dækket. Køber du en B-vare med en skramme, kan du altså ikke senere klage over skrammen. Derfor er det en god idé at få kendte fejl skrevet på kvitteringen, så det er tydeligt, hvad prisen dækker.
Bytte og returret i butikken
Der er ingen lovkrav om, at en fysisk butik skal lade dig bytte eller returnere en vare, du har fortrudt. Mange butikker gør det frivilligt, men ved lagersalg er det almindeligt med "ingen bytte, ingen retur". Spørg, før du betaler.
Bemærk forskellen: En butik må godt afvise at bytte en fejlfri vare, men reklamationsretten for fejl gælder stadig.
Fortrydelsesret ved køb på nettet
Køber du på nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Det gælder også, når webshoppen kalder det lagersalg eller outlet. Der er undtagelser, fx for varer, der er fremstillet efter dine mål.
Betal med kort på nettet
Betaler du med kort, kan du gøre indsigelse over for din bank eller kortudsteder, hvis du har betalt for en vare, der aldrig bliver leveret. Overfører du penge direkte til en privat konto, har du typisk ikke den mulighed.
Tegn på en falsk webshop
- Urealistisk store rabatter på næsten alt
- Intet CVR-nummer eller ingen fysisk adresse
- Dårligt dansk eller tekst, der er oversat maskinelt
- Kun betaling med bankoverførsel eller til en privatperson
- Domænet er helt nyt, eller navnet ligner en kendt butik
Hvis noget går galt
Kontakt først butikken skriftligt og gem kvitteringen og jeres korrespondance. Kan I ikke blive enige, kan du klage over køb hos danske virksomheder via de offentlige klagemuligheder for forbrugere. Er du blevet snydt af en falsk webshop, så kontakt din bank og anmeld det til politiet.
Siden giver et overblik, ikke juridisk rådgivning. Tjek de gældende regler, fx på forbrug.dk.